ну вообще это бред, что администраторы работают по разным схемам, сделайте определённый регламент, по которому должны приниматься жалобы. а то одни смотрят на то, что не слышно голос, а где-то админу всё равно. даже бывали моменты, когда человек первый совершает нарушение, а потом нарушение...