Так у Вас это уже второй случай, если Вы не поняли при получении первой блокировки и попались с софтом второй раз, то я не думаю что есть смысл амнистии.
По откату в 14 секунд крайне сложно понять что было до этого, возможно вы вообще их оскорбили или ещё что-то произошло, собственно для того, чтобы узнать что было ранее и запрашивали откат