Скорее не жалоба, а недопонимание. Имя/Фамилия персонажа полностью соответствуют правилам проекта. До этого моменты были обращения к другим представителям администрации с этого же персонажа - ни у кого не возникало вопросов. Так может проблема не в никнейме, а в восприятии?