Видимо не учли один моментик.
Да, в некоторых темах не было ООС-договора. Правильно подметили, что если нет ООС-договора, то жалоба не рассматривается.
Есть пункт:
Отныне, жалобы будут приниматься в случае составленного ООС-договора, пример ниже. Абьюзить данный договор, не составляя его и обманывать таким образом несколько игроков, блокировка от 30 дней.