У каждого есть свои причины. Я могу быть спокойно не дома, могу быть где угодно. Если я на новый год не закрывал жалобы, то боюсь вас расстроить, то я не был дома долгое время. Так что вам для начала бы узнать причину почему, кто и как закрывает жалобу, а потом уже писать жалобу на кураторов.