1. смысл в том, что жалобу подаете ВЫ, соответственно вы и описываете жалобу согласно правилам подачи жалоб.
2. у меня отличается время от форумного, и на момент закрытия жалобы, не правильно рассчитала разницу во времени, открыла жалобу, редактируйте как я вам там написала.