А для чего вам снимать роли с сотрудника, если вы его обзваниваете по базовой части законодательства и пр. Снимать роли с целью, чтобы он не подглядывал в книжки?
В момент обзвона сотрудника - попросите включить демонстрацию экрана с динозавриком хром или paint, дабы человек не отвлекался на...