Ну давайте так..
Во первых: Человек был в маске. Это мы видим на откате в его жалобе, следовательно - его лица вы не могли видеть.
Во вторых: Вы могли бы кинуть в розыск его только в случае того, если бы увидели его лицо.
Максимум что вы могли - дать ориентировку на одежду и транспорт. Чего судя...