Прошу прощения за данную ситуацию.
Возможно в тот момент не было в сети администраторов и никто не мог вовремя взяться за вашу жалобу.
Администраторы тоже не могут сидеть 24/7 в игре , им тоже нужен отдых.
Так же вы могли сами закрыть жалобу, когда поняли что ситуация уже закончилась/прошла и...