Здравствуйте.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам, письмо могло попасть туда.
Если там письма нет, обратитесь к отправителю и попросите предоставить:
отчет о недоставке письма
лог SMTP-сессии отправки письма. Лог должен содержать полный ответ сервера mxs.mail.ru, а также адреса отправителя и...