Они вам не обязаны предоставлять откаты. Жалоба ваша, соответственно в ваших интересах - предоставить полный откат, и далее при действительных нарушениях - посадить нарушителей в деморган.
Вашу жалобу закрываю за неадекватное поведение + не предоставление полного отката.